Возврат, отмена и нестандартные платежи

Действуют с 26 сентября 2026 года · версия 2.0 · USDT TRC20 → CNY

Эти правила объясняют действия при истечении срока оплаты, неверной сумме, необходимости исправить получателя или невозможности завершить обмен. До повторного перевода, изменения получателя или запроса возврата на другой адрес свяжитесь с поддержкой по номеру заявки.

1. Как запросить помощь

Напишите на support@extentexchange.com или воспользуйтесь официальными контактами. Укажите номер заявки, суть вопроса, желаемый результат и TXID, если он относится к проблеме. Используйте контакт, указанный в заявке, чтобы поддержка могла проверить запрос. Не отправляйте новый перевод только для привлечения внимания. Не сообщайте seed-фразы и приватные ключи.

2. Неоплаченные заявки и отмена

Если вы ещё не оплатили заявку, остановите перевод и обратитесь в поддержку, если нужна отмена. Когда указан срок оплаты, действует срок, выданный сервером. Не путайте его со временем проверки после оплаты. Отмена или истечение срока не разрешают использовать адрес депозита для следующего обмена. Назначенный адрес предназначен только для той заявки, в которой он показан; не используйте его повторно и не передавайте другому клиенту.

3. Поздние и неожиданные платежи

Истечение срока оплаты не удаляет уже отправленный перевод. Поздний платёж необходимо сверить с исходной заявкой и проверить возможные варианты выплаты или возврата; прежний курс не сохраняется автоматически. Если вы отправили средства вовремя, но статус показывает истечение срока или ожидание, сообщите TXID. Поддержка проверяет факты в блокчейне, а не только снимок экрана или часы вашего устройства.

4. Недоплата и переплата

При недоплате поддержка рассмотрит, уместен ли дополнительный перевод или другое решение. Не доплачивайте по заявке с истёкшим сроком, отменённой заявке или заявке на проверке без инструкции. При переплате излишек определяется и сверяется. Он не увеличивает автоматически сумму выплаты CNY. Изменение суммы обмена или предложение о возврате должно быть объяснено и согласовано до действия.

5. Ошибка токена, сети, адреса или получателя

Немедленно обратитесь в поддержку с номером заявки и данными транзакции. Средства, отправленные через неверную сеть или в другом токене, могут быть невозвратны. Сервис не может отменить перевод на адрес, который ему не принадлежит. Возврат нельзя обещать до выяснения обстоятельств. Если неверны реквизиты получателя, попросите приостановить выплату как можно раньше. Изменение требует проверки и подтверждения. Уже выполненную выплату CNY может быть невозможно вернуть: это зависит от способа выплаты и участников.

6. Когда возможен возврат

Возврат может рассматриваться, если оплаченную заявку нельзя выполнить, отмена согласована до выплаты или расхождение платежа требует возврата. Сначала проверяются фактически полученные средства, право заявителя распоряжаться ими, состояние выплаты и незавершённые проверки либо законные ограничения. Если требуется проверка AML/KYC, применяются правила проверки. Законное удержание может препятствовать немедленному возврату; оно отличается от обычной задержки обслуживания.

7. Проверка адреса возврата

Инструкции по возврату подтверждаются через ранее установленные контакты и данные заявки. Мы не принимаем указание постороннего лица перенаправить средства. Исходный источник должен быть проверен. Если USDT поступили с биржи или общего кошелька, отправка на адрес отправителя в блокчейне может не зачислиться вам. До возврата нужно подтвердить подходящий адрес и сеть. Не передавайте адрес возврата только в ответ на незапрошенное сообщение.

8. Сумма, расходы и срок возврата

До возврата поддержка должна объяснить предлагаемую сумму, сеть, фактические необходимые расходы на перевод или восстановление и следующий шаг. Эти правила не устанавливают фиксированный процент штрафа. Удержания из возврата не должны превышать фактические применимые расходы на его выполнение. Единого гарантированного срока возврата нет: он зависит от завершения проверки, платёжного маршрута, доступности сети, работ по восстановлению и законных ограничений. Запросите оценку срока для своего случая и обновление при её изменении.

9. Если выплата или возврат не решены

Сохраните номер заявки, TXID, переписку и подтверждения. Отправьте на support@extentexchange.com краткое описание произошедшего и того, что остаётся нерешённым. Наличие квитанции или статуса «завершено» не лишает вас возможности сообщить, что предполагаемый получатель не получил средства. Эти правила действуют вместе с условиями обмена и не исключают обязательных прав и обязанностей по применимому законодательству.